Определение показателей и индикаторов бизнес-процесса Регламент выполнения бизнес-процесса Рассмотрим подробнее каждый этап. Стандартные формы описания бизнес-процесса Рекомендуем использовать типовой образец стандартной формы описания бизнес-процесса. Это позволит добиться единого подхода к фиксированию процесса разными людьми, что затем значительно облегчит анализ процессов. Карта бизнес-процесса Карта бизнес-процесса — графическое представление бизнес-процесса в виде блок-схемы. Обратите внимание, что каждому участнику бизнес-процесса соответствует отдельный столбец. Строки — это временные интервалы. Оформленная карта позволяет синхронизировать операции и проследить путь прохождения информации между подразделениями компании. На этапе составления карты бизнес-процесса, от сотрудника, выполняющего эту работу, не требуется компетенции в области описываемых процедур бизнес-процесса.

Опишите бизнес-процессы быстро и понятно, помогите сотрудникам их соблюдать

Однако программа для описания имеет значение, только если разработку проводят для их дальнейшего внедрения в определённую информационную систему ИС. Большинство современных ИС обладают собственными средствами разработки бизнес-процессов, поэтому обсуждение программного обеспечения для их описания теряет смысл. Отметим, что бизнес-процессы нужны для участников, а не для разработчиков, и важнейший критерий выбора инструмента программного описания — это его доступность для всех участников на этапе согласования, оптимизации, исполнения и модернизации.

Некоторые заказчики не понимают полезности описания первого этапа. Процесс оптимизации Провести оптимизацию чего-либо можно по определённым критериям. Для бизнес-процессов такими критериями являются стоимость, продолжительность, количество транзакций и пр.

Процессы управления. Процессы развития. Модель процессов верхнего уровня. Агрегированная модель бизнес- процессов компании. Модель.

Ошибки при оптимизации бизнес-процессов Во многом успех любой компании зависит от качества выполнения работы каждым сотрудником предприятия. Чем больше компания, тем сложнее руководителю контролировать работу предприятия, и тем чаще он сталкивается с недостаточной производительностью на рабочих местах. Система оптимизации бизнес-процессов может вдохнуть в работу компании новые силы, снизить нагрузку на сотрудников и, как результат, улучшить ключевые показатели.

Но следует помнить, что процесс оптимизации на предприятии стоит запускать, только изучив все нюансы и этапы бизнес-процессов. Именно из этого убеждения рождается страх перед специалистами, изучающими текущее положение дел в организации. На самом деле, оптимизация бизнес процессов — это усовершенствование действий, направленных на достижение целей компании, путем выбора лучшего пути выполнения.

Лучшим считается вариант, максимально удовлетворяющий требованиям цели оптимизации, которая может быть сформулирована следующим образом: Сокращение затрачиваемого времени на выполнение операции; Снижение себестоимости изделия или услуги; Повышение качества конечных товаров и удовлетворенности клиентов; Достижение прозрачности бизнес-процессов компании, распределения ресурсов или усиления контроля ее деятельности; Высвобождение ресурсов для развития компании; Совершенствование управляемости и планирования.

Определение цели оптимизации бизнес-процессов зависит от стратегии компании и ее позиционирования на рынке товаров или услуг. Например, продуктовые супермаркеты эконом сегмента делают ставку на демпинг цены акции, скидки, товары невысокой ценовой категории , а элитарные магазины — на свежесть, качество и эксклюзив. Оптимизация бизнес-процессов организации требует участия всех сотрудников, сосредоточения их сил и внимания, поэтому регулярно проводить ее дорого и хлопотно. Но важно не пропустить момент, когда проведение оптимизации позволит вывести деятельность организации на новый уровень эффективности.

Существуют определенные признаки-симптомы, говорящие о том, что в компании назрели изменения в устоявшихся процессах: На принятие решений тратиться слишком много времени, а их выполнение затягивается; Отсутствует контроль ключевых операций; Работы выполняются на недостаточном уровне качества; Отсутствие четкого разграничения сфер ответственности на разных уровнях; Связь между подразделениями регулярно дает сбои, что выливается в неверное истолкование или неисполнение части работ; Количество подразделений и сотрудников выросло, но прирост результатов работы отсутствует.

Организация бизнес-процессов силами сотрудников без намёка на денежное вознаграждение Опыт -агентства — в рассказе его сооснователя Максима Жукова. В закладки Максим Жуков Известно ли вам, что ни один сотрудник, кроме вас, вероятно, понятия не имеет как устроены процессы в вашем бизнесе? Если это так, то не стоит заикаться о системности и росте — любой форс-мажор выбьет всех из колеи, а вы с пеной у рта будете самолично тушить пожары.

Но даже понимание этого не останавливает нас, и мы бежим сломя голову, пытаясь добиться поставленных целей.

Цели тренинга. Познакомить с различными нотациями для моделирования бизнес-процессов, развить практические навыки описания процессов с.

К примеру, спрашиваете у кладовщицы, чем она сейчас занимается. Сотрудница отвечает: В этой ситуации очевидно отсутствие взаимосвязи между процессами. Поэтому требуется оптимизация бизнес-процессов в компании. Руководителю нужно понять, для чего кладовщицей ежедневно подготавливается складская справка, чтобы состыковать данную задачу с другими процессами. Именно разрывы в бизнес-процессах обычно приводят к конфликтам и разбирательствам на собраниях.

Устранить данные разрывы можно лишь на уровне Генерального Директора.

Эталонная оптимизация бизнес-процессов компании

Структура, этапы анализа и моделирования бизнес процессов Анализ бизнес процессов и моделирование бизнес процессов Анализ бизнес процессов и моделирование бизнес процессов предприятия является частью работы по повышению эффективности бизнес процессов организации. Основная цель — это сбор данных о компании, которые затем используются в моделировании бизнес процессов и получение понимания о способах оптимизации процессов.

Более десяти лет мы работаем в различных организационных средах, анализируя бизнес процессы.

Деятельность любой компании имеет основной производственный цикл. С точки зрения описания бизнес-процессов. Все частицы в компании движутся .

В рамках данного обслуживания мы получаем: Особо хочется поблагодарить за высокий профессионализм и индивидуальный подход к нашим потребностям Финатову Марию и Елисеенкова Дениса. Благодарим Валентину Митрофанову и весь коллектив ИПК за получаемые бесценные профессиональные знания и опыт! Показать меньше Саутенкова Елена Александровна - Главный специалист Управления подбора и кадрового обеспечения Департамента управления персоналом В первую очередь хотела бы поблагодарить Вашего руководителя Валентину Митрофанову за личную инициативу в решении кадровых вопросов, а также за создание дружной, профессиональной и отзывчивой команды!

Особое спасибо хочется сказать Денису Елисеенкову за профессиональный подход к делу и оперативные ответы! Очень нравится, что Денис перед тем, как ответить на любой вопрос, предварительно звонит и задает уточняющие вопросы, которые могут повлиять на финальный ответ. Кроме того, коллектив всегда оперативно отвлекается на дополнительные задачи проведение аудита, аудит должностных инструкций и т.

За 7 месяцев совместной работы был только один случай, когда ответы юристов разошлись, и была создана не совсем приятная ситуация по решению проблемы. Прилагаю различные ответы юристов касаемо уведомления работников с графиками работы. Получая из ИПК актуальные новости трудового законодательства, информационную и юридическую поддержку экспертов, мы имеем возможность расти и двигаться вперед, добиваться поставленных целей. Работники нашей компании могут учиться как дистанционно, так и посещать открытые семинары.

Такой конкурс был организован Советом по профессиональным квалификациям в области управления персоналом при всесторонней поддержке энтузиастов из ИПК. Выражаем отдельную благодарность менеджерам проекта — Светлане Епихиной и Екатерине Никишиной. А мы в свою очередь в своей работе можем полагаться на практические решения по управлению персоналом от ведущих компаний России, судебные, инспекционные практики и лучшие практики по увеличению эффективности труда в международных компаниях.

Система бизнес-процессов

Понимание сотрудниками зоны своей компетенции и ответственности. Упрощение процесса оценки эффективности работы. Весь процесс формализации деятельности можно разбить на четыре простых шага рис. Рисунок 1 — Этапы разработки бизнес-процесса Пример работы по бизнес-процессу БП формализуют деятельность как компании в целом, так и отдельно ее отделов. Рассмотрим примеры использования БП для компаний, работающих в сегменте В2В, то есть, которые напрямую не взаимодействуют с конечным потребителем, а продают свои услуги или товары другим компаниям.

Услуги по описанию бизнес-процессов компании, рекомендации по оптимизации и разработка функциональных требований к системам автоматизации.

Как выстроить эффективное управление бизнес-процессами в компании Но всё это — совсем разные вещи. Начнём с уточнения понятий. . Например, в службе такси в рабочий процесс входит: Получение заявки от клиента через звонок или онлайн-заказ. Обработку заявки оператором. Связь с водителем, направление машины в нужное место.

Тренинг: Оптимизация бизнес-процессов компании

Каталог продукции Технология описания бизнес-процессов компании Деятельность любой компании имеет основной производственный цикл. С точки зрения описания бизнес-процессов. Все частицы в компании движутся от терминала к терминалу претерпевают изменения и в конце этого цикла мы получаем ПРОДУКТ, который обмениваем на деньги. Это происходит в любой организации государственной или коммерческой.

Предположим, что нам нужно что-то произвести.

Описание технологии системы моделирования бизнес-процессов BPROMS, для быстрого построения бизнес-модели предприятия от компании Айром.

Процессы компании Бизнес-процессы в компании Для внедрения управления бизнес-процессами в компании необходимо начинать идентификацию бизнес-процессов с верхнего уровня. Бизнес-процессы организации верхнего уровня называют так же макро-процессами или доменами процессов. Для идентификации бизнес-процессов предприятия можно либо проводить их анализ самостоятельно, либо обратиться к референтным моделям процессов верхнего уровня аналогичных компаний. Внедрение управления бизнес-процессами начинается с вопросов о том, как вы хотите управлять вашей компанией.

Некоторые организации чаще всего применяют следующие подходы к управлению: Управление подразделениями или Центрами затрат например, бухгалтерский учет, человеческие ресурсы, закупки и так далее Качество превыше всего Управление кросс-функциональными бизнес-процессами как внутри организации, так и выходящих за границы компании с поставщиками, потребителями, надзорными органами и так далее Управление подразделениями или центрами затрат Это традиционный способ управления компанией.

Несмотря на то, управление отделами кажется логичным, не легко принять во внимание, как другие участники организации могут негативно повлиять на стоимость конкретного центра затрат или подразделения. Например, плохо сформулированная стратегия маркетинга может генерировать больше звонков в службы заказчика доставки, увеличивая затраты на обслуживание клиентов. Хотя высокая стоимость фиксируется в обслуживании клиентов, причиной этого была более высокая стоимость маркетинга.

В конце концов компании могут понять это, но это зачастую не просто. Это часто приводит к перегрузкам не виновных подразделений и не позволит быстро решить эту проблему. Качество Этот подход работает для некоторых организаций. Очень немногие станут отрицать, что повышение качества каждого процесса это стоящая цель. Тем не менее, этот подход требует много больше дисциплины и часто не решает вопросы стоимости достаточно хорошо и может работать в бизнес-процессах только в пределах подразделения предприятия, а не в кросс-функциональных процессах.

Как описать бизнес процессы компании